Разработка, внедрение, сопровождение
Техническая поддержка:
+7-964-938-34-88
Отдел продаж, с 9:00 до 18:00 (по Москве)
с 09.00 - 18.00 (по Москве)
Вы также можете заказать звонок

LiveTex Онлайн-чат

— наиболее рациональный и эффективный способ общения с клиентами в режиме онлайн
4 200 Р
Готовый сайт
LiveTex Онлайн-чат
LiveTex Онлайн-чат
— наиболее рациональный и эффективный способ общения с клиентами в режиме онлайн
4 200 Р
14:18:17 - 20.09.2017
Дополнительные услуги
Стоимость решения: 4 200 Р
Дополнительные услуги: 0 Р
Итого: 4 200 Р
LiveTex
LiveTex Онлайн-чат
Онлайн-чат для сайта
Онлайн-консультант (чат) для сайта LiveTex — наиболее рациональный и эффективный способ общения с клиентами в режиме онлайн. Посетитель и оператор просматривают одну и ту же страницу и общаются по сути вопроса в реальном времени. Оператор общается одновременно с несколькими гостями, что повышает эффективность его работы в несколько раз. Интеллектуальная система вовлечения в диалог позволяет предложить человеку общение в самый подходящий момент на интересующую его тему, учитывая множество параметров: поисковый запрос, местоположение, просматриваемый товар, длительность сессии, количество просмотренных страниц.
Общение с посетителями сайта в чате
Чат — это возможность общения с посетителями сайта в режиме реального времени и один из самых рациональных и удобных способов коммуникации.
Вызов посетителя оператором
Оператор может обратиться к посетителю первым, наблюдая за его поведением на сайте в режиме реального времени, либо настроить автоматические приглашения в зависимости от содержания страницы, поискового запроса и множества других параметров.
Голосовой чат
LiveTex позволяет посетителю сайта звонить оператору за один клик, не прерывая при этом общение в чате. Звонки могут быть переадресованы на телефонные номера или АТС.
Загрузка фотографий операторов
Использование фотографий реальных операторов значительно повышает уровень доверия клиентов.
Отправка истории переписки на электронный ящик посетителя
Еще больше удобства для оценки работы. Вся информация в удобной форме может быть отправлена на указанный адрес электронной почты.
Встраиваемый в окно чата баннер
Баннер в окне чата поможет рассказать клиентам о новых акциях и товарах.
Оффлайн-сообщения
Если оператора нет на месте, клиент может отправить оффлайн-сообщение, оставив для ответа свой адрес электронной почты. Это позволяет существенно увеличить количество контактов с сайта, ведь оффлайн-сообщения работают, даже когда вы спите. LiveTex позволяет отвечать на оффлайн-сообщения двумя способами: напрямую из Пульта оператора или по электронной почте.
Сбор дополнительной информации о посетителях
Настройте нужные вам поля, которые посетители заполняют при открытии чата и собирайте нужную информацию, чтобы предложить клиентам еще более качественное обслуживание.
Расширенная информация о посетителях сайта
LiveTex позволяет видеть всех посетителей сайта в режиме реального времени. В вашем распоряжении самый полный набор информации для принятия решений: поисковый запрос, город, просматриваемая страница и другая самая подробная информация
Одновременное общение с несколькими посетителями
LiveTex позволяет операторам общаться с несколькими посетителями сайта одновременно, что делает работу невероятно эффективной.
Межоператорский чат
Межоператорский чат позволяет построить коммуникации внутри компании, не используя ICQ и другие мессенджеры.
Блокировка операторов с сохранением информации
LiveTex позволяет заблокировать оператора, не удаляя его из системы. После блокировки оператор переводится в режим «Оффлайн» и не сможет зайти в программу до тех пор, пока блокировка не будет снята администратором.
Быстрые сообщения
Подготовьте ответы на типовые вопросы заранее и внесите их в список быстрых сообщений. Теперь операторы смогут работать в несколько раз эффективнее — им не нужно каждый раз набирать текст вручную.
Вывод обновлений в Пульт оператора
Чтобы вы всегда были в курсе самых последних разработок LiveTex, все обновления системы выводятся в разделе «Обзор» Пульта оператора.
Ограничение количества одновременных чатов на одного оператора
LiveTex позволяет настроить ограничение количества одновременных чатов, которые может вести один оператор. Это позволяет наиболее корректно распределять нагрузку и не позволять одному оператору «забирать» на себя больше клиентов, чем он может качественно обслужить.
Смена статусов оператора
Менеджеры, работающие в приложении Пульт оператора могут выбирать статусы: «В сети», «Нет на месте» и «Оффлайн». Это позволяет не переводить чаты на оператора, если он отошел с рабочего места.
Супервайзеры
LiveTex позволяет назначать супервайзеров отделов и делегировать им часть полномочий. Это позволит выстроить более эффективную систему управления, а значит, сэкономит ваши ресурсы. Супервайзер может создавать и удалять операторов, просматривать историю переписки и отчеты по своему отделу.
Проверка орфографии перед отправкой сообщения
Система LiveTex может автоматически проверять орфографию сообщения перед отправкой. Теперь ваши сотрудники будут самыми грамотными.
Перевод чата на другого оператора
LiveTex позволяет переводить чат с одного оператора на другого, также как это происходит, например, на телефонной линии. Это позволяет переводить вопросы посетителей на наименее загруженного или более компетентного сотрудника.
Уведомление о наборе сообщения
Посетитель будет дольше ждать ответа от оператора, если он знает, что ответ уже пишут. В новой версии LiveTex посетитель сайта видит уведомление о наборе сообщения оператором. Оператор также видит уведомление о наборе сообщения посетителем, плюс уведомления работают в межоператорском чате.
Уведомление о доставке сообщения
Технологически не всегда возможно доставить сообщение мгновенно (множество пользователей используют медленные соединения, случаются кратковременные разрывы соединения и пр.). Мы добавили в LiveTex 1.2.2 статус отправки сообщения: теперь вы точно знаете время, в которое сообщение было доставлено.
Автоматическое закрытие чата, если посетитель завершил разговор
Новая опция в Пульте оператора «Закрывать чат, если посетитель завершил разговор». При включенной функции чат с посетителем будет автоматически закрыт сразу или через указанное в настройках время, если посетитель закрыл окно чата или соединение было разорвано.
Виджет чата для iPhone
Новый виджет LiveTex для iPhone — продуманный до мельчайших деталей дизайн и полноценная адаптация для всех iOS-браузеров. Мы сделали все возможное, чтобы посетители вашего сайта, использующие iPhone, могли получить поддержку моментально и в привычной форме. И, конечно, виджет для iPhone поддерживает вовлечение в диалог: теперь вы сможете организовать активные продажи и на мобильной версии сайта.
Приложение для iPhone
Мы не используем различные jabber-клиенты и поэтому не урезаем возможности, мы сделали свое полноценное мобильное приложение. Мобильное приложение позволяет оператору отходить с рабочего места, оставаясь при этом в сети, что значительно сокращает количество пропущенных диалогов и потерянных клиентов. Уровень лояльности повышается за счет того, что посетителю не придется долго ждать ответа от оператора.
Виртуальный ассистент
Виртуальный ассистент LiveTex позволяет оператору работать с сайтом вместе с посетителем: переводить его по страницам, подсвечивать важную информацию и наблюдать за действиями клиента.
Telegram в LiveTex

Мы интегрировали популярный мессенджер в Приложение оператора.

Общайтесь с клиентами в Telegram, пользуясь функциями чата LiveTex.

Telegram без LiveTex — только мессенджер
Быстрый, удобный и безопасный, но его функции для обслуживания клиентов ограничены. Вы можете:

Переписываться с клиентами

Общаться со смартфона и ПК

Обмениваться файлами

Telegram с LiveTex — инструмент для бизнеса
На нашей платформе это уже не просто мессенджер, а канал для работы с клиентами. Он позволяет:

Обслуживать клиентов из чата и Telegram в одном интерфейсе

Распределять обращения по сотрудникам

Настраивать “быстрые” сообщения, как в чате

Передавать чаты от оператора к оператору

Контролировать качество работы операторов

LiveTex и ВКонтакте

Мы подключили ВКонтакте к Приложению оператора. Теперь обслуживание в самой популярной соцсети станет эффективным и управляемым.

Общайтесь с клиентами из ВКонтакте, как в чате LiveTex

Время ответа сокращается до секунд

Ни один клиент не остается без ответа

Клиентов консультируют самые компетентные менеджеры

Вы знаете, как работает каждый сотрудник

…и обслуживайте с помощью инструментов LiveTex
Чтобы работать с клиентами, операторам не нужен доступ во ВКонтакте — только Приложение LiveTex:

Один интерфейс для работы во всех цифровых каналах

Единый стандарт обслуживания

Уведомления о новых сообщениях и в десктопном, и в мобильном Приложении LiveTex

Распределение обращений по сотрудникам

Передача сообщений между операторами

Контроль операторов, история переписки, статистика обращений

Виджет сообщества ВКонтакте в мобильной версии сайта

LiveTex
LiveTex Онлайн-чат
14:18:17 - 20.09.2017

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Интернет-магазины Общие вопросы 1С-Битрикс: Сайт конференции Редакция PRO Apparel AJAX поиск (шаблон компонента 2.0) Стандартная редакция BBS: Advert amoCRM Редакция LITE (Старт) BBS: Realty B2:Tao BBS:Realty Отраслевые решения BBS:Advert LITE Гос.организации Bon Appetit BBS:Advert PRO Здравоохранение GeoIp BBS:AUTO ONLINE Store Корпоративные сайты BBS:Auto Образование Resizer BBS:Jobs ТСЖ, ЖСК TOY Store Bon Appetit Автозаполнение описания и характеристик товара Модули 1С-Битрикс Kaspersky Anti-Virus для Интернет-магазина Битроник StreamWood Виджет ЗаЛайк Сервис Битроник 2 StreamWood-CallBack виджет Выгрузка в торговые площадки CRM Аспро: Маркет amoCRM Группировка свойств + подсказки с описанием Битроник 2 Битрикс24 Киоск Блогикс: адаптивное решение Вашего блога Мигратор Поддержка клиентов БУС - Малый бизнес (Льготное) Ресайзер 2 Генератор клиентов БУС - Стандарт (Льготное) Заказ звонка Связь цен и складов с местоположением Генератор файла прайс-листа (компонент 2.0) Онлайн - консультанты Система бонусов Гостевая книга Шинмаркет 1C-Битрикс Импорт пользователей Доп.сайты СКУ Интеграция модуля "Система бонусов.Программы лояльности" Лицензии Услуги по доработке Киоск Переходы Подсказки на редактирования заказов в админке Dadata.ru Продления Ресайзер 2 BBS: Доски объявлений Сайт ресторана Редакция PRO Система бонусов Стандартная редакция Система бонусов (программа лояльности) Редакция LITE (Старт) Современный адаптивный сайт агентства недвижимости Программное обеспечение Современный интернет-магазин Администратору Антивирусы Операционные системы Офис,графика Услуги Интеграция с 1С Разработка ПО Техническая поддержка
14:18:17 - 20.09.2017
14:18:17 - 20.09.2017
Обновлений нет
По вопросам установки и настройки типового решения, пожалуйста, пишите в нашу техническую поддержку: 
https://it-round.ru/support/
(необходимо зарегистрироваться) 

Режим работы: 9:00 — 17:00 по московскому времени  
Время реакции на обращение – 72 часа. 
Выходные дни: суббота и воскресение. 

При создании обращения, пожалуйста, сразу предоставьте нам: 

1. Административный доступ на сайт. 
сайт: 
логин: 
пароль: 

2. FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (включая ядро). 
хост: 
логин: 
пароль: 

Если с этим пунктом проблема, то предоставьте доступ к панели управления хостинг-аккаунтом. 
панель хостера: 
логин: 
пароль: 

3. Хостинг должен удовлетворять минимальным техническим требованиям ПО 1С-Битрикс, то есть скрипт: 
http://www.1c-bitrix.ru/download/files/scripts/bitrix_server_test.php
и в административной панели: 
http://ваш_сайт.ру/bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru 
и 
http://ваш_сайт.ру/bitrix/admin/perfmon_panel.php?lang=ru 
не должны показывать ошибок. 
Важно! Для нормальной скорости работы сайта производительность веб-сервера должна быть НЕ ниже эталонных 30! 

ТП по гарантии оказывается в течении 12 месяцев со дня приобретения типового решения. 

Через 1 год использования решения Вы можете за 50% от стоимости решения приобрести возможность получать техническую поддержку и новые версии модуля в течении еще одного года. Покупка осуществляется из панели управления Вашего сайта: 
Рабочий стол -> Marketplace -> Установленные решения. 
Скриншот: http://screencast.com/t/nyQKNuqx
Там же указываются сроки получения обновлений.